Política de reembolso

Última actualización: 24 de julio de 2026

En Revca queremos que compres con total confianza. Esta política se aplica a todos los pedidos, independientemente del país de destino, y no reemplaza ni limita ningún derecho obligatorio del consumidor otorgado por la ley de tu país de residencia — dichos derechos siempre tienen prioridad. Consulta la Sección 8 a continuación para ver los principales.

1. Plazo general de devolución voluntaria: 30 días

Tienes 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Nota: Este plazo de 30 días es un beneficio que ofrecemos de forma voluntaria, además de cualquier derecho legal mínimo que tengas según la ley de tu país (ver Sección 8). No los reemplaza.

2. Condiciones para una devolución válida

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales adjuntas.

  • En su empaque original.

  • Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Cómo iniciar una devolución

Envíanos un correo electrónico a revca.store@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No se aceptarán los artículos enviados de vuelta sin una solicitud previa de devolución. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre dónde y cómo enviar tu paquete.

Te enviaremos la dirección de devolución junto con la etiqueta de envío una vez que se apruebe tu solicitud.

Para cualquier pregunta sobre tu devolución, también puedes contactarnos en revca.store@gmail.com.

4. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos (garantía legal)

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega defectuoso, dañado o es diferente de lo que pediste, contáctanos lo antes posible con fotos del producto y del empaque para que podamos evaluar el caso.

A diferencia de una devolución por cambio de opinión, este es tu derecho de garantía legal por defectos, el cual no está limitado a 30 días y no requiere que el artículo esté sin usar — se aplica siempre que el defecto sea atribuible al producto y no a un mal uso. Dependiendo del caso, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso sin costo alguno para ti.

5. Excepciones / artículos no elegibles para devolución voluntaria

No podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de:

  • Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal una vez abiertos, por razones de higiene.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Importante: Estas excepciones se aplican únicamente a las devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Si alguno de estos artículos llega defectuoso o dañado, siempre se aplica el derecho de garantía descrito en la Sección 4 — ningún país permite que este derecho se excluya por contrato.

Tampoco aceptamos devoluciones voluntarias de artículos en oferta. (Como se indicó anteriormente: esto no aplica si el artículo llega defectuoso — en varios países, incluido Australia, es ilegal anunciar "no se aceptan devoluciones" en artículos en oferta cuando el problema es un defecto).

6. Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

7. Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si fue aprobada. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar un poco más en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos en revca.store@gmail.com.

8. Derechos por país (marco internacional)

Nada en esta política limita los derechos obligatorios otorgados a ti como consumidor bajo la ley de tu país de residencia. Si hay un conflicto entre esta política y la ley local, prevalecerá la disposición más favorable para ti.

  • Colombia (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor): Si compraste a distancia (en línea, teléfono, catálogo), tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo; el reembolso debe emitirse en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejercites este derecho. Este derecho es independiente de la garantía legal por defectos, la cual dura más tiempo (generalmente más de 30 días) y se aplica cuando el producto falla o no es apto para su propósito.

  • Unión Europea — Período de reflexión de 14 días: Si tu pedido se envía a la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción, por cualquier motivo (Directiva 2011/83/UE). El artículo debe devolverse sin usar, con etiquetas y en su empaque original.

  • Reino Unido — 14 + 14 días: Bajo las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013, tienes 14 días desde la recepción para notificarnos que deseas cancelar tu pedido, y otros 14 días desde esa notificación para devolver el artículo. Si el producto llega defectuoso o no es como se describe, también tienes derecho a una devolución y reembolso gratuitos dentro de los 30 días bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

  • Australia — Garantías del consumidor (ACL): Las garantías del consumidor según la Ley del Consumidor de Australia no se pueden excluir ni limitar por esta política. Si hay una falla o defecto grave, tienes derecho a elegir entre reembolso, reemplazo o reparación, independientemente de los plazos descritos aquí. El plazo de 30 días en esta política aplica únicamente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión.

  • Brasil — Derecho de retracto (Art. 49 CDC): Si compraste fuera de una tienda física (en línea, teléfono, catálogo), tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, con un reembolso completo del monto pagado.

  • Otros países: Si resides en un país no mencionado anteriormente, esta política de 30 días se aplica como base, sin perjuicio de cualquier derecho adicional de protección al consumidor otorgado por la ley local que no pueda renunciarse por contrato (por ejemplo, en Estados Unidos algunos estados exigen que la política de devolución se muestre claramente antes de la compra si no ofreces un reembolso completo; algunas provincias canadienses tienen requisitos de divulgación similares).

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o sobre esta política, envíanos un correo electrónico a revca.store@gmail.com.